Återbetalnings- och returpolicy

För att säkerställa en bekymmersfri shoppingupplevelse för våra kunder erbjuder UPERFECT en enkel, världsomspännande 2-årsgaranti. För detaljer om våra garantivillkor, se följande information.

Avbeställning av en beställning

Din beställning behandlas inom en till två arbetsdagar. Du kan avbryta din beställning inom 60 minuter efter att du har lagt den. Efter denna period är en avbeställning eventuellt inte längre möjlig om beställningen redan har skickats. Om du vill ändra leveransadressen, vänligen läs våra leveransvillkor.

100 % riskfritt hos UPERFECT

60 dagars support utan krångel

Oavsett anledning – om du inte gillar produkten, om den inte passar eller om det finns ett problem – kan du byta den inom 60 dagar efter mottagandet. När vi har mottagit din förfrågan kommer vi att tillhandahålla en returetikett inom 24 arbetstimmar.

Obs: Vid kvalitetsbrister står vi för returkostnaderna. Vid returer som inte beror på kvalitetsbrister står köparen för returkostnaderna.

Om du istället väljer att returnera en oskadad produkt har du upp till 60 dagar på dig från leveransdatumet. Instruktioner för retur hittar du här.

  • Undantag gäller för företags- och bulkbeställningar på mer än tio enheter.
  • Så snart varorna har anlänt till vårt lager påbörjar vi återbetalningsprocessen.
  • Vid returer måste alla tillbehör ingå och originalförpackningen måste finnas med.
    • Originalförpackningen är till för att skydda produkten under transporten. Detta är särskilt viktigt för våra monitorer med känsliga skärmar.
    • Returer utan originalförpackning kan nekas. På grund av eventuella transportskador kan en lägre återbetalning också ske.
    • Vänligen behåll originalförpackningen för din UPERFECT-produkt.
    • Returer kan nekas om de angivna villkoren inte uppfylls.

Om din artikel har kvalitetsbrister, vänligen skicka foton eller videor till oss när du kontaktar vårt supportteam så att vi kan hjälpa dig omedelbart.

1 års helförsäkring

Även om det har gått mer än 60 dagar, men mindre än ett år, sedan köpet, är du fortfarande skyddad. Om din monitor skulle få ett kvalitetsproblem som inte beror på felaktig användning, till exempel skärmproblem eller hårdvarufel, tar vi hand om det. Du får en gratis ersättningsprodukt eller återbetalning, och vi står för fraktkostnaderna. Processen är enkel och kostnadsfri för dig.

Livstids begränsad garanti

Alla våra monitorer omfattas av en livstids begränsad garanti för de medföljande originaltillbehören. Det betyder att alla tillbehör som ingår i leveransen kommer att ersättas kostnadsfritt om de skulle skadas. Detta inkluderar till exempel de medföljande kablarna eller skyddsfodralet. Allt utan pappersarbete och fraktkostnader.

Miljövänlig uppgraderingsväg

Funderar du på en uppgradering? Vi har två fantastiska inbytesalternativ som passar dig perfekt!

  • Över 1 år: Du har rätt till upp till 80 % av inbytesvärdet, som dras direkt från priset på din nya enhet, vilket gör bytet enkelt och kostnadseffektivt.
  • Över 2 år: Dra nytta av 50 % av inbytesvärdet eller välj att uppgradera genom att helt enkelt betala prisskillnaden. Vi tar hand om miljövänlig återvinning av din gamla enhet, så att du kan göra din uppgradering utan bekymmer.

Så här returnerar du en vara

  1. Kontakta vår kundtjänst: För att initiera en retur, vänligen kontakta UPERFECTs kundtjänst. Ange ordernummer och orsak till returen. Alternativt kan du besöka vår returportal.
  2. Motta returinstruktioner: UPERFECTs kundtjänst kommer att meddela dig returadressen inom 3 arbetsdagar.
  3. Returbekräftelse: För att säkerställa snabb hantering, vänligen skicka en returbekräftelse med fraktbolagets namn och spårningsnummer till UPERFECT.

Återbetalningsförfarande

Återbetalningar sker så snart varorna har mottagits i vårt lager. De kommer att krediteras via den ursprungliga betalningsmetoden. Bearbetningstiden är vanligtvis 3-5 arbetsdagar.

Försenade eller uteblivna återbetalningar (om tillämpligt)

  • Om du inte har fått en återbetalning efter sju dagar, kontrollera först om det finns någon notis om en misslyckad återbetalning på ditt bankkonto.
  • Om du betalat med kreditkort, vänligen kontakta din kreditkortsleverantör. Ibland uppstår förseningar av okända skäl, så det kan ta längre tid innan återbetalningen officiellt bokförs.
  • Om du betalat via banköverföring, vänligen kontakta din bank först. Det tar vanligtvis en viss tid innan återbetalningen bokförs.
  • Om du har följt alla dessa steg och ändå inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta help@uperfect.com.

Garantianspråk vid kvalitetsbrister

För alla kvalitetsbrister på artiklar som säljs direkt av UPERFECT gäller en världsomspännande garanti på två år från inköpsdatumet för standardkunder. Garantin gäller endast i inköpslandet och upphör om artikeln förs utomlands eller skickas direkt från en obehörig säljare.

Efter att garantitiden har löpt ut kan kunder kontakta UPERFECT för kundservice. Gratis returer, byten eller ersättningar erbjuds dock inte.

Vid kvalitetsbrister på artiklar som köpts via auktoriserade återförsäljare hanteras reklamationer i första hand av återförsäljarna själva. UPERFECT erbjuder ingen kostnadsfri ersättning, även om återförsäljaren inte kan åtgärda problemet. I sådana fall kan endast betalda reparationsmöjligheter eller proportionella återbetalningar baserade på användningstiden erbjudas.

Process för garantianspråk

  1. Tillhandahålla köpbevis: Giltiga bevis inkluderar ordernummer, försäljningsfaktura eller ett daterat kvitto från en auktoriserad återförsäljare.
  2. Dokumentera problemet. Ange serienumret på den defekta artikeln och/eller bifoga bevis på defekten.
  3. Returnera artikeln för granskning: Skicka tillbaka den defekta artikeln om det krävs för en kvalitetskontroll.

Fall som inte omfattas av garantin

  • Produkter utan köpbevis.
  • Förlorade eller stulna produkter.
  • Artiklar vars garantitid har löpt ut.
  • Problem som inte är relaterade till kvalitet (efter 60 dagar från inköpsdatumet).
  • Gratis produkter och reparationer utförda av tredje part.
  • Skador orsakade av felaktig användning, fall, extrema förhållanden eller obehöriga reparationer.

Fraktkostnader

Under den 60 dagar långa "Hassle-Free-Support"-perioden täcker UPERFECT returkostnaderna vid kvalitetsrelaterade problem. Vid returer som inte är kvalitetsrelaterade står köparen för kostnaderna.

Efter 60 dagar under garantitiden står köparen för fraktkostnaderna i följande fall:

  • Returer av skäl som inte är relaterade till kvalitet.
  • Garantianspråk utanför inköpslandet.
  • Oavsiktliga returer.
  • Artiklar som efter granskning visar sig vara fungerande.

Om du använder en förbetald fraktsedel som tillhandahålls av UPERFECT, tar vi ansvar för transportskador eller -förluster. Vid problem som inte rör kvalitet bär köparen ansvaret.