Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Um unseren Kunden ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu gewährleisten, bietet UPERFECT eine unkomplizierte, weltweite 2-Jahres-Garantie. Die Einzelheiten zu unseren Garantiebestimmungen entnehmen Sie bitte den folgenden Informationen.

Stornierung einer Bestellung

Ihre Bestellung wird innerhalb von ein bis zwei Werktagen bearbeitet. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 60 Minuten nach der Bestellung stornieren. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, sofern die Bestellung bereits versandt wurde. Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, lesen Sie bitte unsere Versandbedingungen.

100 % risikofrei bei UPERFECT

60 Tage Support ohne Wenn und Aber

Ganz gleich, aus welchem Grund - ob Ihnen das Produkt nicht gefällt, es nicht passt oder ein Problem vorliegt - können Sie es innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt umtauschen. Sobald Ihre Anfrage bei uns eingegangen ist, stellen wir Ihnen innerhalb von 24 Geschäftsstunden ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis: Bei Qualitätsmängeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, trägt der Käufer die Rücksendekosten.

Wenn Sie sich stattdessen dafür entscheiden, ein unbeschädigtes Produkt zurückzusenden, haben Sie ab dem Lieferdatum dafür bis zu 60 Tage Zeit. Die Anweisungen zur Rücksendung finden Sie hier.

  • Ausgenommen davon sind Firmen- und Großbestellungen von mehr als zehn Stück.
  • Sobald die Ware in unserem Lager eingetroffen ist, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
  • Bei Rücksendungen muss sämtliches Zubehör enthalten sein und die Originalverpackung muss vorhanden sein.
    • Die Originalverpackung dient dazu, das Produkt während des Transports zu schützen. Dies ist besonders wichtig bei unseren Monitoren mit empfindlichen Bildschirmen.
    • Rücksendungen ohne Originalverpackung können abgelehnt werden. Aufgrund möglicher Transportschäden kann außerdem eine geringere Rückerstattung erfolgen.
    • Bitte bewahren Sie die Originalverpackung Ihres UPERFECT-Produkts auf.
    • Rücksendungen können abgelehnt werden, sofern die genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.

Sollte Ihr Artikel Qualitätsmängel aufweisen, senden Sie uns bei Ihrer Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team bitte Fotos oder Videos zu, damit wir Ihnen umgehend helfen können.

2 Jahre Vollkasko-Versicherung

Selbst wenn seit dem Kauf mehr als 60 Tage, aber noch keine zwei Jahre vergangen sind, sind Sie weiterhin geschützt. Sollte an Ihrem Monitor ein Qualitätsproblem auftreten, das nicht auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist, beispielsweise Bildschirmprobleme oder Hardwarefehler, kümmern wir uns darum. Sie erhalten kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung und wir übernehmen die Versandkosten. Der Prozess ist unkompliziert und für Sie kostenlos.

Lifetime Limited Warranty

Für alle unsere Monitore gilt eine lebenslange, begrenzte Garantie auf das im Lieferumfang enthaltene Originalzubehör. Das bedeutet, dass jedes Zubehörteil, das im Lieferumfang enthalten ist, kostenlos ersetzt wird, sollte es jemals beschädigt werden. Dazu zählen beispielsweise die mitgelieferten Kabel oder die Schutzhülle. Ganz ohne Papierkram und Versandkosten.

Umweltfreundlicher Umstellungsweg

Sie denken über ein Upgrade nach? Wir haben zwei großartige Inzahlungnahme-Optionen, die perfekt auf Sie zugeschnitten sind!

  • Über 1 Jahr: Sie haben Anspruch auf bis zu 80 % des Eintauschwerts, der direkt auf den Preis Ihres neuen Geräts angerechnet wird, sodass der Wechsel einfach und kostengünstig ist.
  • Über 2 Jahre: Profitieren Sie von 50 % des Eintauschwerts oder entscheiden Sie sich für ein Upgrade, indem Sie einfach die Preisdifferenz bezahlen. Wir kümmern uns um das umweltgerechte Recycling Ihres alten Geräts, sodass Sie Ihr Upgrade ganz unbesorgt vornehmen können.

So geben Sie einen Artikel zurück

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an den UPERFECT-Kundenservice. Geben Sie dabei bitte die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Alternativ können Sie auch unser Rücksendeportal aufrufen.
  2. Rücksendeanweisungen erhalten: Der UPERFECT-Kundendienst teilt Ihnen die Rücksendeadresse innerhalb von 3 Werktagen mit.
  3. Rücksendebestätigung: Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, senden Sie bitte eine Rücksendebestätigung mit dem Namen des Versanddienstleisters und der Sendungsverfolgungsnummer an UPERFECT.

Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungen erfolgen, sobald die Ware in unserem Lager eingegangen ist. Sie werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage.

Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen (falls zutreffend)

  • Sollten Sie nach sieben Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst, ob auf Ihrem Bankkonto eine Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Rückerstattung vorliegt.
  • Bei Zahlung mit Kreditkarte wenden Sie sich bitte an Ihren Kreditkartenanbieter. Manchmal kommt es aus unbekannten Gründen zu Verzögerungen, sodass es länger dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
  • Bei Zahlung per Banküberweisung wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank. In der Regel dauert es eine gewisse Zeit, bis die Rückerstattung verbucht ist.
  • Wenn Sie alle diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an help@uperfect.com.

Garantieansprüche bei Qualitätsmängeln

Für alle Qualitätsmängel an Artikeln, die direkt von UPERFECT verkauft werden, gilt für Standardkunden eine weltweite Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Die Garantie gilt nur im Land des Kaufs und erlischt, wenn der Artikel ins Ausland gebracht oder direkt von einem nicht autorisierten Verkäufer versandt wird.

Nach Ablauf der Garantiezeit können sich Kunden für Kundendienstleistungen an UPERFECT wenden. Kostenlose Rücksendungen, Umtausch oder Ersatzlieferungen werden jedoch nicht angeboten.

Bei Qualitätsmängeln an Artikeln, die über autorisierte Händler erworben wurden, werden Reklamationen zunächst von den Händlern selbst bearbeitet. UPERFECT bietet keinen kostenlosen Ersatz an, selbst wenn der Händler das Problem nicht beheben kann. In solchen Fällen können nur kostenpflichtige Reparaturmöglichkeiten oder anteilige Rückerstattungen auf Basis der Nutzungsdauer angeboten werden.

Ablauf der Gewährleistungsabwicklung

  1. Kaufnachweis vorlegen: Als gültige Nachweise gelten die Bestellnummer, die Verkaufsrechnung oder ein Kaufbeleg mit Datum eines autorisierten Händlers.
  2. Dokumentieren Sie das Problem. Geben Sie die Seriennummer des defekten Artikels an und/oder fügen Sie einen Nachweis des Mangels bei.
  3. Artikel zur Prüfung zurücksenden: Senden Sie den defekten Artikel zurück, falls dies für eine Qualitätsprüfung erforderlich ist.

Fälle, die nicht unter die Garantie fallen

  • Produkte ohne Kaufbeleg.
  • Verlorene oder gestohlene Produkte.
  • Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist.
  • Probleme, die nicht mit der Qualität zusammenhängen (nach Ablauf von 60 Tagen ab Kaufdatum).
  • Kostenlose Produkte und Reparaturen durch Dritte.
  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Stürze, extreme Bedingungen oder nicht autorisierte Reparaturen.

Versandkosten

Während des 60-tägigen „Hassle-Free-Support“-Zeitraums übernimmt UPERFECT die Rücksendekosten bei qualitätsbedingten Problemen. Bei nicht qualitätsbedingten Rücksendungen gehen die Kosten zu Lasten des Käufers.

Nach Ablauf von 60 Tagen während der Garantiezeit tragen die Käufer in den folgenden Fällen die Versandkosten:

  • Rücksendungen aus Gründen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen.
  • Garantieansprüche außerhalb des Kauflandes.
  • Versehentliche Rücksendungen.
  • Artikel, die sich nach der Prüfung als funktionsfähig erweisen.

Wenn Sie ein von UPERFECT bereitgestelltes Prepaid-Versandetikett verwenden, übernehmen wir die Haftung für Transportschäden oder -verluste. Bei Problemen, die die Qualität nicht betreffen, trägt der Käufer die Haftung.